Kunden können eine formelle Beschwerde per EMail oder über ein Ticket auf der Kontaktseite der Website an uns übermitteln. Sie müssen dabei ihre registrierte E-Mail-Adresse verwenden.
Senden Sie eine E-Mail an kundenservice@pinnacle.com
Senden Sie ein Ticket unter: https://www.pinnacle.com/de/contact-us
Kunden müssen so viele Details wie möglich, einschließlich Benutzername, Datum, Uhrzeit sowie sämtlichen verfügbaren Informationen zum vorliegenden Problem angeben.
Nach Eingang der Beschwerde werden folgende Schritte eingeleitet:
- Die Kundenbetreuung prüft das Problem, um festzustellen, ob ein Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen oder sonstigen Regelungen vorliegt.
- Innerhalb von 72 Stunden nach Eingang der ursprünglichen Beschwerde werden Informationen zum aktuellen Stand bzw. eine geeignete Lösung bereitgestellt
- Die bereitgestellte Lösung muss im Einklang mit unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen sein
- Kunden, die mit der angebotenen Lösung nicht einverstanden sind, haben die Möglichkeit, die Angelegenheit an das Management zu eskalieren
- Bei jeder eskalierten Angelegenheit liefert das Management innerhalb von 72 Stunden Informationen zum aktuellen Stand oder eine geeignete Lösung
- Das Management informiert außerdem über jeden weiteren Untersuchungszeitraum, den es zum Abschluss der Überprüfung der Angelegenheit für nötig hält
- Kunden, die nicht mit der endgültigen, vom Management angebotenen Lösung einverstanden sind, haben die Möglichkeit, die Angelegenheit unter folgendem Link zur Schlichtung an eCogra weiterzuleiten: http://ecogra.org/ata/dispute.php