Les clients ont la possibilité de déposer une réclamation formelle en envoyant un courriel ou en soumettant une réclamation sur la page Contactez-nous du site en utilisant l'adresse électronique associée à leur compte.
Envoyez un courriel à l'adresse: serviceclients@pinnacle.com.
Soumettez une réclamation sur la page: https://www.pinnacle.com/en/contact-us.
Les clients sont invités à fournir autant de détails que possible, notamment leur pseudo, la date, l'heure et toute autre information en rapport avec le problème.
Dès réception de la réclamation, la procédure suivante est lancée:
- Le Service clientèle examine le problème afin de déterminer s'il respecte les règles de nos Conditions générales et de nos règles.
- Un complément d'informations ou une résolution adéquate vous sera communiqué dans les 72 heures suivant la réception de la réclamation initiale.
- La résolution apportée doit se conformer à nos Conditions générales en vigueur.
- Les clients qui ne sont pas d'accord avec la résolution sont libres de demander à ce que l'affaire soit transmise à la direction.
- Lorsque son intervention est sollicitée, la direction évalue le problème pour trouver une résolution adéquate ou apporter un complément d'informations dans les 72 heures suivant sa transmission.
- La direction communiquera toute période supplémentaire jugée raisonnablement nécessaire pour achever l'examen.
- Les clients qui sont en désaccord avec la résolution finale proposée par la direction sont libres de soumettre un formulaire de résolution de conflits par médiation par le biais d'eCogra à l'adresse suivante : http://ecogra.org/ata/dispute.php