I clienti possono inviare un reclamo formale inoltrando una e-mail o inviando un messaggio tramite la nostra pagina Contattaci sul sito Web utilizzando il loro indirizzo e-mail registrato.
Mandare una e-mail all'indirizzo: AssistenzaClienti@pinnacle.com Inviare un messaggio a: https://www.pinnacle.com/it/contact-us I clienti devono fornire il maggior numero di dettagli possibili tra cui codice utente, data, orario e tutti i dettagli disponibili relativi al problema.
Una volta che il reclamo è stato ricevuto si procede come segue:
- L'Assistenza clienti controllerà il problema per determinare l'aderenza ai Termini e condizioni o alle nostre Norme.
- Entro 72 ore di avere ricevuto il reclamo iniziale sarà fornito un aggiornamento o una soluzione appropriata.
- La risoluzione fornita deve essere conforme con i nostri Termini e condizioni esistenti.
- I clienti che non accettano la soluzione offerta possono richiede che il problema sia segnalato alla direzione.
- I problemi segnalati alla direzione saranno valutati per determinare l'invio di un aggiornamento o una soluzione appropriata entro 72 ore dal momento della segnalazione.
- La direzione comunicherà ulteriori periodi di valutazione considerati ragionevolmente necessari per completare il controllo.