苦情のあるお客様は登録メールアドレスから、もしくはウェブサイトのお問い合わせのページを利用して報告する事ができます。

メール送信先: customerservice@pinnacle.com
ウェブサイトから: https://www.pinnacle.com/en/contact-us


内容には詳しい情報、お客様番号、日付、時間をご記入ください。


こちらで受信しましたら、以下のプロセスで処理されます。

  • カスタマーサービスは内容が弊社の利用規約に沿ったものか、判断します。
  • 苦情を受信してから72時間以内に解決策を返答致します。
  • その解決方針は弊社の利用規約に従ったものとします。
  • この解決策に満足されない場合には、マネージメントに転送されます。
  • マネージメントは72時間以内に返答もしくはアップデートを送信します。
  • マネージメントの解決策に満足されない場合には、eCogra （ http://ecogra.org/ata/dispute.php）にお問い合わせ頂くことも可能です。