Kunder kan skicka in ett formellt klagomål via e-post eller påbörja ett ärende från Kontakta Oss-sidan på webbplatsen och inkludera sin registrerade e-postadress. 


Skicka e-post till: kundservice@pinnacle.com

Påbörja ett ärende från: https://www.pinnacle.com/sv/contact-us


Vi ber dig att inkludera så mycket information som möjligt inklusive ditt kund-ID, tid, datum och all annan relevant information.


Så snart som vi tar emot klagomålet kommer följande åtgärder att vidtas: 

  • Kundtjänstavdelningen kommer att granska ärendet och bedöma om våra villkor och policyregler har följts.
  • Inom 72 timmar efter att vi har tagit emot klagomålet kommer vi att skicka dig an uppdatering eller en lämplig lösning. 
  • Den lösning som tillhandahålls måste stå i överensstämmelse med våra existerande villkor.
  • Kunder som inte är nöjda med den lösning som erbjuds kan be oss att eskalera ärendet till ledningen.
  • Vår ledning kommer att tillhandahålla en uppdatering eller en lämplig lösning inom 72 timmar efter det att ärendet eskalerades till dem. 
  • Ifall ledningen skulle behöva ytterligare tid på sig att undersöka ärendet kommer de att meddela dig om detta.
  • Kunder som inte är nöjda med den slutliga lösning som erbjuds av ledningen är välkomna att fylla i ett Alternative Dispute Resolution-formulär med eCogra på följande länk: http://ecogra.org/ata/dispute.php