Cher/Chère client(e),
Nous avons remarqué que les détails de votre compte pourraient ne pas correspondre à votre adresse ou pays de résidence actuel.
Afin de vérifier les détails de votre compte, nous vous demandons de nous envoyer l'un des documents officiels suivants :
- Passeport
- Permis de conduire
- Carte nationale d'identité
Nous acceptons les documents suivants au titre de justificatif de domicile.
- Facture de gaz, eau, électricité ou téléphone
- Relevé bancaire
- Facture médicale
- Assurance médicale
- Reçu immobilier
- Contrat de bail ou de location
- Document officiel
Veuillez noter que le justificatif de domicile doit avoir été émis au cours des deux derniers mois et doit mentionner votre nom et votre adresse indiqués sur votre compte :
Pour la sécurité de nos clients et de Pinnacle, nous n'acceptons que les documents numérisés et téléchargés sur le site. Ceux-ci seront stockés sur un serveur sécurisé faisant appel à des technologies de cryptage conformes aux normes du secteur. Les documents envoyés en pièce jointe par e-mail seront supprimés.
Pinnacle se réserve le droit de suspendre les retraits pour tout compte jusqu'à réception des documents requis.
Une fois la documentation requise reçue et vérifiée, l'accès à votre compte sera restauré.
Utilisez le lien https://cashier.pinnacle.com/VerifyUpload.asp?customerId={0} pour accéder directement à notre outil de téléchargement sécurisé et télécharger les documents requis.
Vous pouvez également aller dans le menu Mon compte et sélectionner l'option Infos personnelles pour transférer vos documents. Tous les documents doivent être lisibles et valides.
Pour toute question, veuillez contacter notre Département du Service à la clientèle à l'adresse serviceclients@pinnacle.com.
Nous apprécions votre coopération et vous remercions de votre fidélité.
Cordialement,
Le Département du Service à la clientèle
Pinnacle