Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez rencontrer des difficultés pour vous connecter à votre compte.
Nouveau compte - pas encore activé :
Si vous venez de créer un compte, vous devez l'activer en cliquant sur le lien d'activation qui vous a été envoyé à l'adresse email que vous avez enregistrée lors de votre inscription. Veuillez vérifier votre boîte de réception.
Si vous n'avez pas reçu le lien d'activation, veuillez cliquer ici afin d'en redemander un autre.
Multiples tentatives de connexion infructueuses :
Si vous avez effectué de multiples tentatives de connexion infructueuses pour vous connecter à votre compte, ce dernier a peut-être été bloqué pour votre sécurité. Par mesure de sécurité, nous vous demanderons de suivre la procédure ci-dessous afin que votre compte soit débloqué.
Veuillez scanner les documents suivants et les faire parvenir à notre département de conformité à l'adresse ccsecurity@pinnaclesports.com
1. La copie d'un document d'identité avec photo (passeport, permis de conduire, carte nationale d'identité).
2. La copie d'un justificatif de domicile récent indiquant vos nom et adresse (les relevés bancaires ne sont pas acceptés). Parmi les autres justificatifs de domicile acceptés se trouvent : une facture d'eau, d'électricité ou de gaz, une facture de téléphone, une facture de soin médicaux ou une assurance médicale, un certificat de propriété, un bail de location ou un document officiel.
Remarque: les e-mails des clients de Pinnacle sont stockés sur le cloud d'Amazon, nous ne stockons pas les informations personnelles de nos clients dans ce cloud. Nous vous recommandons d'envoyer tous les documents personnels UNIQUEMENT à l'adresse de courrier électronique spécifié dans cet e-mail.
Des documents de vérification additionnels sont nécessaires :
Votre compte a peut-être été bloqué parce que nous avons besoin de documents supplémentaires afin de satisfaire les exigences de notre régulateur et des réglementations financières internationales. Il s'agit de la procédure standard. Veuillez vérifier la boîte de réception de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée car vous devriez avoir reçu un courriel contenant des instructions détaillées. Dès que nous aurons reçu et validé les documents requis, votre compte sera débloqué.
Erreur technique :
Si vous suspectez que vous n'arrivez pas à vous connecter en raison d'une erreur technique, veuillez prendre une capture d'écran du message d'erreur (veillez à ce que le message d'erreur et l'URL soient clairement visibles sur la capture d'écran). Utilisez le lien Nous contacter du site et nous vous aiderons individuellement.
Autres :
Dans la mesure où un compte peut être bloqué pour plusieurs raisons, nous pouvons seulement citer les raisons les plus courantes pour lesquelles un client peut avoir des problèmes pour se connecter. Veuillez vérifier la boîte de réception de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée car vous devriez avoir reçu un e-mail contenant des instructions détaillées. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez nous contacter et nous vous aiderons individuellement.