Istnieje wiele czynników, które mogą powodować problemy podczas logowania na konto w Pinnacle.
Nowe konto – brak aktywacji
Jeśli dopiero utworzyłeś swoje konto, pamiętaj, że musisz je aktywować, klikając link aktywacyjny w wiadomości otrzymanej na adres e-mail podany podczas rejestracji. Zajrzyj do swojej skrzynki pocztowej.
Jeśli nie otrzymałeś linku aktywacyjnego, kliknij tutaj, aby poprosić o nowy.
Wiele nieudanych prób logowania
Jeśli próbowałeś wielokrotnie zalogować się na swoje konto, mogło ono zostać zawieszone ze względów bezpieczeństwa. W takim wypadku prosimy o postępowanie według poniższej instrukcji:
Zeskanuj następujące dokumenty i prześlij je do Działu Zgodności z Przepisami na adres compliance@pinnacle.com
1.kopia dokumentu tożsamości ze zdjęciem (paszportu, prawa jazdy, dowodu osobistego),
2.kopia aktualnego rachunku za media z imieniem i nazwiskiem oraz adresem (wyciągi bankowe nie są akceptowane jako potwierdzenie adresu). Inne dokumenty, które mogą posłużyć za potwierdzenie adresu, to rachunek za telefon, umowa ubezpieczeniowa, akt nabycia nieruchomości, umowa najmu lub dowolna dokumentacja państwowa.
Uwaga: Adresy e-mail klientów Pinnacle przechowywane są w chmurze Amazon, ale nie są w niej przechowywane żadne dane osobowe. Zalecamy przesyłanie wszelkich dokumentów osobistych na adres podany powyżej – zostaną one przechowane na naszych serwerach wewnętrznych.
Konieczność dostarczenia dodatkowych informacji
Twoje konto mogło zostać zawieszone z uwagi na konieczność dostarczenia dodatkowych dokumentów wymaganych przez międzynarodowe prawa finansowe. Jest to standardowa procedura. Szczegółowe informacje powinieneś otrzymać na adres e-mail przypisany do Twojego konta. Gdy wymagane dokumenty zostaną dostarczone i zatwierdzone, Twoje konto zostanie ponownie otwarte.
Błąd techniczny
Jeśli podejrzewasz, że problemy z logowaniem mogą być wynikiem błędu technicznego, zrób zrzut ekranu (tak aby przedstawiał komunikat o błędzie i adres URL) i skorzystaj z opcji Kontakt w naszej witrynie. Dzięki temu będziemy mogli udzielić Ci indywidualnej pomocy.
Inne
Istnieje wiele potencjalnych przyczyn problemów z logowaniem, możemy jednak bliżej opisać tylko te, które występują najczęściej. Zajrzyj do swojej skrzynki pocztowej – dalsze instrukcje powinieneś otrzymać na adres e-mail przypisany do Twojego konta. Jeśli wciąż nie możesz się zalogować na swoje konto w Pinnacle, skontaktuj się z nami, a postaramy się udzielić Ci indywidualnej pomocy.